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售后流程

售后流程

温馨提示::所有的理赔都要在签收后3个工作日内提交邮件申请,过期不予理赔

 1.收货问题

快递员送货上门时,请您务必当面对照发货单核对商品,如果出现商品数量缺少、商品破损,请您当场办理整单商品的退货。若订单中含有赠品,请一并退回。一旦您确认签字,我们将无法为您办理退换或补发

2.破损处理:

l  任何不影响使用的商品(仅是外包装的破损)都不予以理赔。

 食品的破损(在有保险的情况下),根据流失的食品程度进行相应的理赔。

婴儿奶粉的破损,100%进行相应的理赔(瘪罐等不在理赔范围内)

成人奶粉的破损,可进行理赔

3.缺货漏发处理

l  3-5个工作日的配货期后,如果商品仍然无法配齐货,将做自动退款处理

l  在商品收货后,发现漏发等未收货的情况下,第一时间联系客服,我们经排查,属于漏发现象,将给予补发(保健品一公斤以上)或者退款; 属于物流丢失的,无保险不予理赔,有保险的可进行理赔。

4.过期,物品全散无法食用处理:

 过期产品我们将100%理赔;

 物品全散,请签收时跟派件员要快递证明。并将破损包裹以及快递证明拍照第一时间发给客服申请理赔;

l  由于我们的失误,发错货等,会与客户先进行沟通达成一致后,如有需要退回的,请依照我们的退回流程(看以下相关)来实行,否则不予办理理赔。

l  所有的产品收到货的时候都不允许拒收,拒收产品不接受任何理赔

l  我们在收到退回的商品后,即可办理相关退款。

 

 所有其他相关理赔:

l  所有理赔在第一时间,将箱子的外包装照片(含单号),箱子里的货物照片,单个产品的照片(根据要理赔的产品情况,如破损的细节)等,发到我们的客服邮箱处理。

l  所有的理赔都是基于客户购买了保险的情况下,无保险不理赔。

l 如发生不可抗拒的原因造成损失则不属于理赔范围。例如:(1)自然灾害、如台风、洪水、冰雹、地震等; (2)政府行为,如征收、征用、爆乱等;(3)社会异常事件,如罢工、骚乱等。

 

物流原因造成的延迟理赔标准:

 

海外直邮产品,因物流过慢因素,全额退款标准如下:

  奶粉类: 发货日算起,60个工作日未收到

     保健品类: 发货日算起,45个工作日未收到

  非海外直邮产品:发货日算起,15个工作日未收到

海关退关,扣关等因素造成的物流延迟,则不在此理赔范围。

友情提示:海外直邮产品,物流周期较长,建议用户不要擅自拒收,以免耽误用户自己的时间造成不必要的损失 (擅自拒收包裹,一律不能理赔)

 

 

                                                  

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